2、以网络营销的“4C”理论为导向。也就是将原本以产品为中心的营销策略,变成以消费者为中心。想想这种情形是有趣的:你的企业用电视广告费用的零头创办了网站,接触到全球范围的目标客户群并得到其它种种收益,而随着网络的发展,不但你的网站,甚至整个企业的营销策略都需要进行这种调整,以面对与过去截然不同的未来。
客户策略。把产品先搁到一边,加紧研究客户的欲望和需求(Consumer\\\'s Wants and Needs)。明确你的客户需要什么,想想如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值(从而获得利润)。
成本策略。暂时忘掉定价策略,赶快了解满足客户欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Want and Needs)。客户经常在实惠和满足之间摇摆,他们喜欢折扣,但如果物有所值,也愿意为此付出较高的成本价格。
方便性策略。忘掉固定的分销渠道,而重视客户购买商品和享受服务的方便性(Conveni ence)。简单来说就是以客户的方便性为出发点来构建网站。
沟通策略。请忘掉促销,在网络时代,正确的词汇是与客户的沟通(Communication)。网络营销是一种“一对一”的客户关系。要通过社区、表单、电子邮件等方式与客户进行双向沟通,与他们建立起一种牢固而稳定的友谊关系,通过交换和利用信息来创造价值。
1、为什么要建立行业网站
用户需要。举例来说,某位用户想了解一种类型的化妆品,或者想加盟某家美容连锁机构,他不可能逐个去寻找访问每个厂商的网站,更多的情况是他根本不知道存在哪些厂商和商品,或者这些厂商根本就没有网站。从用户的角度看,他真正需要的是访问一个网站就能得到所有美容化妆品行业的信息,即能够包括所有美容化妆品厂商名录和商品信息的行业中心数据库。如果可能,他还要对得到的信息进行分析,通过价格比较和优势比较,才会确定选择的意向。
形势需要。虽然网络的特性使网上企业大小无碍。\\\"小企业变大,大企业变小\\\",但是越大的企业在网络上越占有重要的位置。比如宝洁公司1999年仅广告费用就达37亿美元,而联合利华更是每年高达60亿美元,为建设和宣传一个网站花费上千万美元对他们来说是很平常的事情。1998年,宝洁主办了以互联网广告为主题的首届行业市场论坛,竞争对手和合作伙伴齐聚宝洁总部辛辛那提,这就是赫赫有名的FAST(The Future of Advertising Stakeholders Summit)。今天,FSAT已经成为著名的市场和广告互动式研讨会。 因此,为了与大企业相抗衡,小企业需要结成联盟,以图将每个小企业的受众汇集在一起形成一股强大的力量。在未来,小企业联盟是绝对必要的。
集市需要。狭义的市场是指集市,由买方和卖方在现场协商,确定商品价格并进行交易。近年来美容化妆品业的集市愈演愈烈,各种形式的交易会和博览会层出不穷。这种情况一方面说明市场的确需要集市,另一方面也意味着传统集市正在走向没落,因为厂商不可能一个月几次到各个省市去赶集。行业网站其实正是一种应运而生的网络集市,被誉为永不落幕的博览会。它以低廉的成本费用,无限的展位和货架空间以及无限的展览时间等特性而越来越受到厂商的关注。
2、中国美容化妆品网的实践
中国美容化妆品网创建于2000年6月,其宗旨是建设一个全新概念的行业门户网站,简单地说,我们的目标客户既面向厂商又面向女性顾客,也就是所谓B To B To C商业模式。一方面,我们从女性的利益出发,致力于营造一个“虚拟美容院”,内容分为时尚妆容,美容手册,流行情报,香薰世界,名牌传奇,医学美容,明星物语,美容论坛和美容图库等栏目,让女性接触各类美容化妆资讯,得到专业化的美容教育并发表她们的意见;另一方面,我们构建一个“厂商俱乐部”,通过全球化妆品黄页,我的商务网,行业动态,产业研究,供需信息,政策法规,展会信息,美容链等栏目内容,让厂商在网上汇聚。使以妇女为主要服务对象的美容化妆品厂商,破天荒的如此近距离地直面妇女界,能够直接倾听她们的意见并对产品做出改进。通过这种近距离的接触,也使女性能够更深入地了解美容时尚的本质,同时在消费的时候,能够因为减去某些中间环节而得到实惠和利益。
到目前为止,我们已建成了美容化妆品行业内容最丰富的电子商务平台,包括5000篇总数达600万字的资料信息库,总数达3500张的美容化妆品专业图库和包涵商品信息的全球化妆品黄页行业中心数据库。网站在各大搜索引擎均名列前茅(比如在著名的Google.com搜索引擎的化妆品和美容类中名列第一),每天浏览量达到10000人次,远高于其他同类网站。为了让美容化妆品企业及早介入发展迅猛的互联网,我们推出了“我的商务网”免费服务,从2001年初至今已为420家中小化妆品企业开通了商务网站。我们也同时免费鼓励企业将企业资料和产品资料登录到全球化妆品黄页中,让全球互联网用户搜索查询。
中国美容化妆品网能够迅速发展主要得益于价值观念的创新,在于重新定义了行业网站的作用,商业关系和营销策略,并通过互联网络将各种价值重新整合,使之成为一个新的价值创造系统。对行业网站来说,价值的新理念具有下面二个层次的战略含义:
第一、网站的商业目标不是为客户创造价值,而是动员客户利用网站提供的环境,为他们自己创造价值并为网站贡献价值。我们的客户概念是所有互联网用户,既包括厂商(如“我的商务网”用户),也包括浏览网站的顾客。我们认为,前者提供了网站的内容,传送了价值的形式,包括商品、服务和信息,在用这些形式满足顾客需要的同时也为他们自己创造价值。顾客则是网站的参与者,他们搜寻商品和信息,为自己创造价值,但花费了时间、金钱和注意力来浏览或者购买,因而也对网站贡献了价值。
第二、网站的价值是客户不断参与创造的,当积累到一定程度的时候,这个价值创造系统就会愈来愈复杂,这时网站的首要任务是协调它的商业关系。网站通过互相得利的价值交换来吸引客户、供应商和商业伙伴,这种性质决定了网站的价值本质上是一种关系资本,即知识和关系,或者说是企业的能力和顾客。网站的营销策略就是在企业的能力和顾客之间创造一种不断改进的和谐。